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用户体验设计中的产品思维

发布者:乾学教育 发布时间:2018-5-24 115浏览

为什么在用户体验设计中产品思维是一个很重要的因素呢?

每当说到用户体验,我们会想到一个简单的、好看的、易于使用的产品,让用户更容易的使用。但事实上,功能只是产品的一个小部分。只有少数用户需要产品的某些解决方案时而存在的。
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核心用户体验不是一组特性,实际上,它是为产品而生的。Uber的核心用户体验是较容易的打到车。倒计时可以显示出租车到达的准确时间,这是一个贴心的功能,会增强了用户体验。但Uber产品不管这个特性。另一方面倒计时不能离开产品(确认很容易在任何时间都可以乘出租车)。在功能和产品之间有一个单向的交互:产品功能不离开产品本身。这就是为什么设计师应该把产品放在第一位。

“对产品进行思考,而不单是功能。”

认识到产品的真正用途

每个产品都有一个核心的用户体验,这是产品的核心。它满足人们的需要,解决人们的问题。使产品变得有意义,也提供了一定的价值。如果问题是无法解决,或者解决方案不适合,产品将变得毫无意义,人们不会使用产品而导致产品的垮台。错误的解决方案可以是可以改正的,但无法解决的问题是不可取的。那么,我们怎样才能确保解决真正的问题呢?不能100%的确定,但是我们通过观察和与人交谈可以减少很多风险。因此,发现问题并构建解决方案才是客户真正想要的。

“知道客户他们自己想要什么,这不是他们的工作。”— Steve JobsClay Christensen 曾经试图改善奶昔的销量。他尝试使它们更甜,提供了许多不同的口味,杯子的大小也略有增加。但是都没有什么效果,直到他开始观察买奶昔的顾客。他发现买奶昔的顾客实际上是为了让他们早上无聊的车程有趣点儿。奶昔的好处是它比其他饮料在胃里的时间更长。这是个真正的问题,客户并不知道。最后Christensen提出使奶昔更浓郁的方案,这导致销售数量的增加

“要爱上一个问题,而不是某个特定的解决方案。”—— Laura Javier

思考产品并为用户建立正确的功能特点

考虑产品有助于构建成功的特性。通过定义解决产品的问题,这个问题的回答是“为什么我们构建这个产品呢?”。定义目标受众“谁有这些问题?”解决方案是“我们怎样做呢?“这会有足够的引导来创建一个新的特性。设置一个目标将有助于衡量这个特性的成功。

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Problem-Solution-Fit

当对发现的问题也有合适的解决方案时,产品会变得有意义。这个解决方案描述了解决问题的方式。因此,problem-solution-fit定义了核心用户体验的产品。具体的产品特征可以扩展用户体验并且支持核心体验,但他们不能取代它。交互设计和视觉设计可以使产品美观、易于使用的、要么使其在激烈的竞争中脱颖而出,然而它不能使产品变得有意义。这就是为什么一个适当的problem-solution-fit是一个产品成功的关键。

产品定义

当考虑产品时,用户体验设计师应该能够回答下列问题:我们解决什么问题?(用户问题)。我们的受众群体是谁?(目标受众)我们为什么要这么做?(愿景)。如何做(策略)和我们想要达到什么?(目标)。这样我们正在做的才有意义(特性)。

对产品思考的力量

产品给了设计师为真正的用户建立正确的功能的优势。他会很好的理解整个产品的用户体验,而不是纯粹的交互和视觉设计的功能。确保设计人员解决实际用户的问题,进而降低可能会没有用户会喜欢的风险。当建立产品的功能时他有权利作出正确的决定。“开发产品的功能是很容易的,但是为真正的用户开发正确的功能,是具有挑战性的。”

对产品的思考可以让用户体验设计师问正确的问题,开发正确有效的功能,与相关者沟通更有效率。它可以使设计师说“不”并且在添加新功能之前会犹豫。当提出一个新功能或有人有新产品的想法时,设计师能够提出有效的问题。在画线框图或布局时:“这个适合产品吗?”——“这个可以有效解决一个用户的问题吗?”——“人们想要或需要它吗?让我们先研究一下!“这将维持着轻量和有效的产品。

总结

对产品的思考确保设计师为合适的用户建立正确的功能和解决实际的问题。这可以使之作出正确的决策,这是构建用户想要的产品的基础。产品思维建立了卓有成效的关系和用户体验设计,会作出更强的产品。这就是为什么产品思维将是用户体验设计中的下一个大事件。

 
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